傳華創意企劃股份有限公司

   TTQS發展從2005年制定規範以來，至今已將邁入第9年，期間經歷了評核員、顧問及講師三類專業人員訓練，開發評核計分卡，建置績效體系，發展TTQS管理體系與專屬網站，編撰指引手冊，辦理訓練品質獎項，發展數位教材與智庫全書，設置題庫以推動專業人員認證……等多項知識經驗積累，將結合職能基準與課程標準，以及訓練師資資格培養與認證之方向前進。

    TTQS標準及實務課程是組織導入TTQS管理系統的重要基礎，是建立組織導入TTQS管理系統之承辦主管人員建立正確觀念的根源，也是顧問輔導或系統評核的依據。身為一位講師應熟悉TTQS評核架構及各檢核項目的精義，並對TTQS的組織評核或顧問的實務經驗加以整合，才能將TTQS內涵精神與管理重點，以及正確的系統觀念清楚地對學員介紹與說明，進以有效協助組織導入TTQS訓練品質管理系統。基於上述，TTQS的實務課程應該如何的規劃設計，才能符合職能導向課程的準則要求呢？

1.      需求說明：基於事業機構面臨產業經營競爭，對於人才培育與訓練管理機制的建立或強化產生需求，組織為滿足及落實人才儲備政策，並符合全球市場發展趨勢，藉由導入TTQS訓練品質管理體系，進行有效的人才培育與管理。

2.      主要對象：基於TTQS管理機制推動之知能必要，本課程對象可含蓋事業機構組織負責人或高階主管、功能部門主管、人力資源部門主管及承辦人員、一般訓練專責管理人員。

3.      先備條件：學習者應於課前研讀TTQS訓練品質評核表上之評核架構、檢項及說明內容，並依據評核檢項相對於所屬組織現行訓練管理之相關資料進行收集，摘錄不明白之處或問題點以於課堂上充分討論尋求解答，並做好認真研習的心態準備。

4.      職能內涵：依據學習需求目的建立對應行為指標。

5.      學習路徑：
釐清組織命願景>明確組織經營策略計畫與目標>分析職能缺口>檢視彌補職能缺口的訓練需求>訓練課程計畫與設計>課程實施與控管>評鑑訓練成效>訓練資料的彙整與管理應用。

6.      教學訓練目標：依據需求及學習路徑規劃課程之訓練目標如下：

7.      課程內容：

8.      教學方法：依據課程需要選擇之教學法有講述、專案導向、對話演練、實作等方式進行，透過講述能清楚說明知識系統與架構觀念，透過專案導向可以與機構組織之實務應用需求連結，經過對話演練方式釐清管理的盲點，經過實作過程深化對於管理知能的認知與深化，並能引導學習者能將學習運用到組織導入TTQS管理系統的實務應用上。

9.      教材與教學資源：依據TTQS專案辦公室公告之基礎教材，配合組織訓練管理實務上的需要，調整及修正教材內容。

10.  課程辦理：透過機構組織委辦方式，進行專案式課程知時間、地點、人數及環境規劃，以務求實用及符合TTQS準則。

11.  學習成果評量：
個人績效：出席率及作業完成度、課堂學習演練、學習測驗、運用行動計畫及追蹤調查
組織績效：學員滿意度調查、訓練管理作業流程持續改善、回訓率及推薦人數變動、營業或管理績效增加
擴散效益：社會回饋與肯定、機構形象擴張與提升

12.  學習成果證據：
個人：出席簽到表、作業繳交紀錄表、課堂演練紀錄、學習測驗統計表、學員行動計劃表、學員訓後動態追蹤調查表
組織：滿意度調查統計分析表、訓練管理流程改善紀錄文件、學員回訓統計表、學員推薦人數統計表、營業績效表、管理績效表。

13.  監控評估：課程相關之回饋與因應調整的紀錄文件附件。

以上就職能導向課程規劃之架構概要陳述TTQS實務課程規劃與設計思考方向，提供各界事業機構組織在課程規劃與設計時的參考初樣。